Klachtenprocedure en contactpersonen

Een school is een omgeving waar mensen intensief met elkaar omgaan. In dit contact kunnen menings-verschillen, problemen en klachten ontstaan. Meestal worden deze in onderling overleg opgelost. Wanneer u een meningsverschil of probleem/klacht heeft, bespreekt u dit in principe met degene tegen wie uw klacht zich richt. Als u het niet eens bent met de docent, maakt u eerst met hem/haar een afspraak om uw klacht/probleem te bespreken. Als u er met hem/haar niet uitkomt, is de mentor van uw kind de eerstvolgende persoon met wie u contact opneemt. Als het probleem te complex blijkt te zijn, of u heeft een klacht over de mentor, neemt u contact op met de leerjaarcoördinator. Pas als ook de leerjaarcoördinator uw klacht of probleem niet naar beider tevredenheid kan oplossen, wordt een beroep gedaan op de schoolleiding. De eerst aangewezen persoon is de teamleider van de afdeling waarin uw kind zit. In enkele gevallen zal de rector ingeschakeld worden. Wanneer u een klacht heeft over de schoolleiding, kan er contact opgenomen worden met de voorzitter van het College van Bestuur van de Cedergroep, De Cuserstraat 3, 1081 CK Amsterdam. Als school-interne klachtbehandeling niet tot een oplossing heeft geleid, behoort mediation tot de mogelijkheden. U en uw wederpartij komen dan onder begeleiding van een externe mediator zelf tot een aanvaardbare uitkomst. Soms is een meningsverschil een probleem van dien aard, dat u uw klacht wilt voorleggen aan een onafhankelijke beoordelaar. De Cederscholen zijn daartoe aangesloten bij de Landelijke Klachtencommissie van de Stichting Geschillen Commissie. Bijzonder Onderwijs (GCBO) Postbus 82324 2508 EH Den Haag T 070-3861697 (van 9.00 tot 16.30 uur) E info@gcbo.nl Een klacht kan rechtstreeks schriftelijk bij de GCBO worden ingediend. Als u dat wenst kan de externe vertrouwenspersoon u behulpzaam zijn bij het opstellen van de klacht. Onze externe vertrouwenspersoon voor leerlingen en ouders is: mevrouw Ingrid van Wezel T 06-55326539 E ivanwezel@chello.nl Voor medewerkers is onze externe vertrouwenspersoon: mevrouw Pepita David T 06-34348288 E p.david@planet.nl Ingrid van Wezel en Pepita David vormen samen Adviespraktijk David & van Wezel in Amsterdam.